ভারতে একটি ভোক্তা অভিযোগ দায়ের করার জন্য কয়েকটি পদক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত থাকে, বিক্রেতার সাথে সরাসরি সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করা থেকে শুরু করে এবং যদি অমীমাংসিত হয় তবে ভোক্তা ফোরামে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করা। আপনার মামলা সমর্থন করার জন্য সমস্ত প্রাসঙ্গিক নথি এবং প্রমাণ সংগ্রহ করতে ভুলবেন না।
প্রথমত, পণ্য বা পরিষেবার সমস্যা চিহ্নিত করুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে সমস্ত বিবরণ যেমন ক্রয়ের রসিদ, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে যেকোনো নথি/যোগাযোগের প্রমাণ রয়েছে।
অভিযোগ দায়ের করার আগে, বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে সরাসরি সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করুন। এটি ফোন কল, ইমেল বা তাদের অফিসে যাওয়ার মাধ্যমে করা যেতে পারে।
advertisement
1. একটি অভিযোগ পত্র খসড়া
সমস্যা সমাধান না হলে, একটি অভিযোগ পত্র খসড়া. অন্তর্ভুক্ত:
আপনার নাম, ঠিকানা এবং যোগাযোগের বিশদ বিবরণ।
পণ্য বা পরিষেবার বিশদ বিবরণ (ক্রয়ের তারিখ সহ)।
আপনি যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন।
রসিদ, ওয়ারেন্টি, বা বিক্রেতার সাথে যেকোনো যোগাযোগের কপি।
আপনি কি চান (ফেরত, প্রতিস্থাপন, ক্ষতিপূরণ, ইত্যাদি)।
2. অভিযোগ পত্র পাঠান
এই অভিযোগ পত্রটি বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারীকে পাঠান। নিজের জন্য একটি কপি রাখতে ভুলবেন না। পাঠানোর প্রমাণ থাকতে আপনি নিবন্ধিত পোস্ট বা কুরিয়ার এর মাধ্যমে পাঠাতে পারেন।
advertisement
3. একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করুন
বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারীকে একটি যুক্তিসঙ্গত সময় দিন (সাধারণত 15-30 দিন) প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং সমস্যাটি সমাধান করতে।
4. প্রমাণ সংগ্রহ করুন
যদি সমস্যাটি এখনও সমাধান না হয়, তাহলে আপনার সমস্ত প্রমাণ সংগ্রহ করুন, যার মধ্যে রয়েছে:
অভিযোগ পত্রের কপি এবং এটি পাঠানোর প্রমাণ।
রসিদ এবং ওয়ারেন্টি কার্ড।
আপনি বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে প্রাপ্ত কোনো প্রতিক্রিয়া।
5. কনজিউমার ফোরামে অভিযোগ দায়ের করুন
যদি বিক্রেতা সাড়া না দেয় বা সমস্যার সমাধান না করে, তাহলে আপনি কনজিউমার ফোরামে অভিযোগ জানাতে পারেন। যে ফোরামে আপনি অভিযোগ করতে যেতে পারেন তা হল তিনটি- জেলা ফোরাম, রাজ্য কমিশন এবং জাতীয় কমিশন। আপনি যে পরিমাণ অর্থ হারিয়েছেন বা ক্ষতিপূরণ হিসাবে দাবি করছেন তার উপর ভিত্তি করে আপনাকে কোন ফোরামে যেতে হবে তা নির্বাচন করতে হবে। আপনি যদি একটি পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য দাবি করেন, তাহলে সেটির দামের সাথে সেটিও উল্লেখ করুন। অনুযায়ী ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 1986, নীচের পরিমাণ পরিসীমা:
জেলা ফোরাম: ₹1 কোটি পর্যন্ত দাবির জন্য।
রাজ্য কমিশন: ₹1 কোটি থেকে ₹10 কোটির মধ্যে দাবির জন্য।
জাতীয় কমিশন: ₹10 কোটির বেশি দাবির জন্য।
advertisement
অভিযোগের খসড়া
একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ নথি প্রস্তুত করুন যার মধ্যে রয়েছে:
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যসমূহ।
বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারীর বিবরণ।
পণ্য বা পরিষেবার বিশদ বিবরণ এবং সমস্যা।
সমস্ত প্রাসঙ্গিক নথির কপি- আপনার আধার কার্ড, পণ্যের রসিদের অনুলিপি, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিক্রেতার কাছে আপনার পাঠানো অভিযোগের অনুলিপি, বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ ইত্যাদি। সমস্ত প্রাসঙ্গিক নথি যোগ করুন।
আপনি যে ত্রাণ চাইছেন (ফেরত, প্রতিস্থাপন, ক্ষতিপূরণ, ইত্যাদি)।
advertisement
একটি অভিযোগ দায়ের করার জন্য একটি নামমাত্র ফি রয়েছে, যা আপনি যে ক্ষতিপূরণ দাবি করছেন তার উপর ভিত্তি করে পরিবর্তিত হয়। এই ফি ডিমান্ড ড্রাফ্ট বা অনলাইনের মাধ্যমে প্রদান করা যেতে পারে।
সংশ্লিষ্ট কনজিউমার ফোরাম অফিসে (জেলা, রাজ্য বা জাতীয়) অভিযোগ জমা দিন। আপনি এটি ব্যক্তিগতভাবে বা মেইলে জমা দিতে পারেন। কিছু রাজ্যের নিজস্ব কনজিউমার ফোরামের ওয়েবসাইটও রয়েছে। আপনি এই ধরনের ক্ষেত্রে তাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সরাসরি অভিযোগ করতে পারেন।
6. শুনানিতে অংশ নিন
অভিযোগ দায়ের করার পরে, আপনি শুনানির জন্য একটি তারিখ পাবেন। আপনার সমস্ত প্রমাণ সহ শুনানিতে অংশ নিন। আপনি নিজের প্রতিনিধিত্ব করতে পারেন বা আপনার প্রতিনিধিত্ব করার জন্য একজন আইনজীবী নিয়োগ করতে পারেন।
ভোক্তা ফোরাম উভয় পক্ষের কথা শুনে সিদ্ধান্ত নেবে। সিদ্ধান্ত আপনার পক্ষে হলে, ফোরাম আপনার অনুরোধ করা ত্রাণ প্রদানের জন্য বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারীকে নির্দেশ দেবে।
Written by Arshita Anand
Arshita is a final year student at Chanakya National Law University, currently pursuing B.B.A. LL.B (Corporate Law Hons.). She is enthusiastic about Corporate Law, Taxation and Data Privacy, and has an entrepreneurial mindset
advertisement
আরও পড়ুন
advertisement
