भारत में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने में कुछ चरण शामिल होते हैं, जिसमें विक्रेता के साथ सीधे समस्या को हल करने का प्रयास करना और यदि समाधान नहीं होता है, तो उपभोक्ता फोरम में औपचारिक शिकायत दर्ज करना शामिल है। अपने मामले का समर्थन करने के लिए सभी प्रासंगिक दस्तावेज़ और सबूत इकट्ठा करना सुनिश्चित करें।
सबसे पहले, उत्पाद या सेवा से जुड़ी समस्या की पहचान करें। सुनिश्चित करें कि आपके पास खरीद रसीदें, वारंटी कार्ड और विक्रेता या सेवा प्रदाता के साथ कोई दस्तावेज़/संचार साक्ष्य जैसे सभी विवरण हैं।
शिकायत दर्ज करने से पहले, विक्रेता या सेवा प्रदाता के साथ सीधे समस्या का समाधान करने का प्रयास करें। यह फ़ोन कॉल, ईमेल या उनके कार्यालय में जाकर किया जा सकता है।
1. एक शिकायत पत्र का मसौदा तैयार करें
यदि समस्या का समाधान नहीं होता है तो एक शिकायत पत्र लिखें। शामिल करना:
आपका नाम, पता और संपर्क विवरण।
उत्पाद या सेवा का विवरण (खरीद की तारीख सहित)।
आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं।
रसीदों, वारंटी, या विक्रेता के साथ किसी भी संचार की प्रतियां।
आप क्या चाहते हैं (धनवापसी, प्रतिस्थापन, मुआवजा, आदि)।
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2. शिकायत पत्र भेजें
इस शिकायत पत्र को विक्रेता या सेवा प्रदाता को भेजें। एक प्रति अपने पास अवश्य रखें। भेजने का प्रमाण पाने के लिए आप इसे पंजीकृत डाक या कूरियर के माध्यम से भेज सकते हैं।
3. प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें
विक्रेता या सेवा प्रदाता को जवाब देने और समस्या का समाधान करने के लिए उचित समय (आमतौर पर 15-30 दिन) दें।
4. सबूत इकट्ठा करो
यदि समस्या अभी भी हल नहीं हुई है, तो अपने सभी साक्ष्य एकत्र करें, जिनमें शामिल हैं:
शिकायत पत्र की प्रतियां और उसे भेजने का प्रमाण।
रसीदें और वारंटी कार्ड।
विक्रेता या सेवा प्रदाता से आपको प्राप्त कोई भी प्रतिक्रिया।
5. उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करें
यदि विक्रेता जवाब नहीं देता है या समस्या का समाधान नहीं करता है, तो आप उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। वे फोरम जहां आप शिकायत करने जा सकते हैं वे तीन हैं- जिला फोरम, राज्य आयोग और राष्ट्रीय आयोग। आपको यह चयन करना होगा कि आप कितना पैसा खोने का दावा कर रहे हैं या मुआवजे के रूप में कितना पैसा चाहते हैं, उसके आधार पर किस फोरम पर जाना है। यदि आप किसी उत्पाद के प्रतिस्थापन का दावा कर रहे हैं, तो उसकी कीमत के साथ उसका भी उल्लेख करें। के अनुसार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986, नीचे राशि सीमा है:
जिला मंच: ₹1 करोड़ तक के दावों के लिए।
राज्य आयोग: ₹1 करोड़ से ₹10 करोड़ के बीच के दावों के लिए।
राष्ट्रीय आयोग: ₹10 करोड़ से अधिक के दावों के लिए।
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शिकायत का मसौदा तैयार करें
एक औपचारिक शिकायत दस्तावेज़ तैयार करें जिसमें शामिल हों:
आपकी व्यक्तिगत जानकारी।
विक्रेता या सेवा प्रदाता का विवरण।
उत्पाद या सेवा और मुद्दे का विवरण।
सभी प्रासंगिक दस्तावेजों की प्रतियां - आपका आधार कार्ड, उत्पाद की रसीद की प्रति, वारंटी कार्ड, विक्रेता को आपके द्वारा भेजी गई शिकायत की प्रति, विक्रेता के साथ संचार आदि। सभी प्रासंगिक दस्तावेज जोड़ें।
आप जो राहत चाह रहे हैं (धनवापसी, प्रतिस्थापन, मुआवजा, आदि)।
शिकायत दर्ज करने के लिए एक मामूली शुल्क है, जो आपके द्वारा दावा किए जा रहे मुआवजे की राशि के आधार पर भिन्न होता है। इस शुल्क का भुगतान डिमांड ड्राफ्ट या ऑनलाइन के माध्यम से किया जा सकता है।
शिकायत संबंधित उपभोक्ता फोरम कार्यालय (जिला, राज्य या राष्ट्रीय) में जमा करें। आप इसे व्यक्तिगत रूप से या मेल द्वारा जमा कर सकते हैं। कुछ राज्यों की अपनी उपभोक्ता फोरम वेबसाइट भी है। ऐसे में आप सीधे उनकी वेबसाइट के जरिए शिकायत कर सकते हैं।
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6. सुनवाई में भाग लें
शिकायत दर्ज करने के बाद आपको सुनवाई की तारीख मिलेगी। अपने सभी साक्ष्यों के साथ सुनवाई में उपस्थित हों। आप स्वयं का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं या अपना प्रतिनिधित्व करने के लिए एक वकील नियुक्त कर सकते हैं।
उपभोक्ता फोरम दोनों पक्षों को सुनेगा और निर्णय लेगा। यदि निर्णय आपके पक्ष में है, तो फोरम विक्रेता या सेवा प्रदाता को आपके द्वारा अनुरोधित राहत प्रदान करने का निर्देश देगा।
Written by Arshita Anand
Arshita is a final year student at Chanakya National Law University, currently pursuing B.B.A. LL.B (Corporate Law Hons.). She is enthusiastic about Corporate Law, Taxation and Data Privacy, and has an entrepreneurial mindset
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