भारतामध्ये ग्राहक तक्रार दाखल करण्यामध्ये काही पायऱ्यांचा समावेश होतो, थेट विक्रेत्याशी समस्येचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करणे आणि निराकरण न झाल्यास, ग्राहक मंचाकडे औपचारिक तक्रार दाखल करणे. तुमच्या केसला समर्थन देण्यासाठी सर्व संबंधित कागदपत्रे आणि पुरावे गोळा केल्याचे सुनिश्चित करा.
प्रथम, उत्पादन किंवा सेवेसह समस्या ओळखा. तुमच्याकडे खरेदीच्या पावत्या, वॉरंटी कार्ड आणि विक्रेता किंवा सेवा प्रदात्यासह कोणतेही दस्तऐवज/संप्रेषण पुरावे यासारखे सर्व तपशील असल्याची खात्री करा.
तक्रार दाखल करण्यापूर्वी, थेट विक्रेता किंवा सेवा प्रदात्यासह समस्येचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करा. हे फोन कॉलद्वारे, ईमेलद्वारे किंवा त्यांच्या कार्यालयास भेट देऊन केले जाऊ शकते.
1. तक्रार पत्राचा मसुदा तयार करा
समस्येचे निराकरण न झाल्यास, तक्रार पत्राचा मसुदा तयार करा. समाविष्ट करा:
तुमचे नाव, पत्ता आणि संपर्क तपशील.
उत्पादन किंवा सेवेचे तपशील (खरेदीच्या तारखेसह).
तुम्हाला भेडसावत असलेली समस्या.
पावत्या, वॉरंटी किंवा विक्रेत्याशी कोणत्याही संप्रेषणाच्या प्रती.
तुम्हाला काय हवे आहे (परतावा, बदली, भरपाई इ.).
2. तक्रार पत्र पाठवा
हे तक्रार पत्र विक्रेता किंवा सेवा प्रदात्याला पाठवा. स्वतःसाठी एक प्रत ठेवण्याची खात्री करा. पाठवल्याचा पुरावा मिळवण्यासाठी तुम्ही ते नोंदणीकृत पोस्ट किंवा कुरिअरद्वारे पाठवू शकता.
advertisement
3. प्रतिसादाची प्रतीक्षा करा
विक्रेता किंवा सेवा प्रदात्याला प्रतिसाद देण्यासाठी आणि समस्येचे निराकरण करण्यासाठी वाजवी वेळ द्या (सामान्यतः 15-30 दिवस).
4. पुरावे गोळा करा
तरीही समस्येचे निराकरण न झाल्यास, तुमचे सर्व पुरावे गोळा करा, यासह:
तक्रार पत्राच्या प्रती आणि ते पाठवल्याचा पुरावा.
पावत्या आणि वॉरंटी कार्ड.
तुम्हाला विक्रेता किंवा सेवा प्रदात्याकडून प्राप्त झालेले कोणतेही प्रतिसाद.
5. ग्राहक मंचाकडे तक्रार दाखल करा
विक्रेता प्रतिसाद देत नसल्यास किंवा समस्येचे निराकरण करत नसल्यास, तुम्ही ग्राहक मंचाकडे तक्रार करू शकता. तुम्ही ज्या मंचावर तक्रार करू शकता ते तीन आहेत- जिल्हा मंच, राज्य आयोग आणि राष्ट्रीय आयोग. तुम्ही गमावलेल्या रकमेचा दावा करत आहात किंवा नुकसानभरपाई म्हणून तुम्हाला कोणत्या फोरममध्ये जायचे आहे हे निवडावे लागेल. तुम्ही एखादे उत्पादन बदलण्याचा दावा करत असल्यास, त्याच्या किंमतीसह ते देखील नमूद करा. नुसार ग्राहक संरक्षण कायदा, 1986, खाली रक्कम श्रेणी आहे:
जिल्हा मंच: ₹1 कोटी पर्यंतच्या दाव्यांसाठी.
राज्य आयोग: ₹1 कोटी आणि ₹10 कोटींच्या दरम्यानच्या दाव्यांसाठी.
राष्ट्रीय आयोग: ₹10 कोटींवरील दाव्यांसाठी.
advertisement
तक्रारीचा मसुदा तयार करा
एक औपचारिक तक्रार दस्तऐवज तयार करा ज्यामध्ये हे समाविष्ट आहे:
आपले वैयक्तिक तपशील.
विक्रेता किंवा सेवा प्रदात्याचे तपशील.
उत्पादन किंवा सेवेचे तपशील आणि समस्या.
सर्व संबंधित कागदपत्रांच्या प्रती- तुमचे आधार कार्ड, उत्पादनाच्या पावतीची प्रत, वॉरंटी कार्ड, तुम्ही विक्रेत्याला पाठवलेल्या तक्रारीची प्रत, विक्रेत्याशी संवाद इ. सर्व संबंधित कागदपत्रे जोडा.
तुम्ही जी सवलत शोधत आहात (परतावा, बदली, भरपाई इ.).
तक्रार दाखल करण्यासाठी नाममात्र शुल्क आहे, जे तुम्ही दावा करत असलेल्या नुकसानभरपाईच्या रकमेनुसार बदलते. हे शुल्क डिमांड ड्राफ्टद्वारे किंवा ऑनलाइन भरता येते.
संबंधित ग्राहक मंच कार्यालयात (जिल्हा, राज्य किंवा राष्ट्रीय) तक्रार सबमिट करा. तुम्ही ते व्यक्तिशः किंवा मेलद्वारे सबमिट करू शकता. काही राज्यांची स्वतःची ग्राहक मंच वेबसाइट देखील आहे. अशा परिस्थितीत तुम्ही त्यांच्या वेबसाइटवरून थेट तक्रार करू शकता.
6. सुनावणीस उपस्थित रहा
तक्रार दाखल केल्यानंतर, तुम्हाला सुनावणीची तारीख मिळेल. तुमच्या सर्व पुराव्यासह सुनावणीला उपस्थित रहा. तुम्ही तुमचे प्रतिनिधित्व करू शकता किंवा तुमचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी वकील घेऊ शकता.
ग्राहक मंच दोन्ही बाजू ऐकून निर्णय घेईल. निर्णय तुमच्या बाजूने असल्यास, फोरम विक्रेत्याला किंवा सेवा प्रदात्याला तुम्ही विनंती केलेला दिलासा देण्यासाठी निर्देशित करेल.
Written by Arshita Anand
Arshita is a final year student at Chanakya National Law University, currently pursuing B.B.A. LL.B (Corporate Law Hons.). She is enthusiastic about Corporate Law, Taxation and Data Privacy, and has an entrepreneurial mindset
advertisement
पुढे वाचा
advertisement
