இந்தியாவில் நுகர்வோர் புகாரை தாக்கல் செய்வது என்பது சில படிகளை உள்ளடக்கியது, விற்பனையாளரிடம் நேரடியாக சிக்கலை தீர்க்க முயற்சிப்பது மற்றும் தீர்க்கப்படாவிட்டால், நுகர்வோர் மன்றத்தில் முறையான புகாரை தாக்கல் செய்வது. உங்கள் வழக்கை ஆதரிப்பதற்கான அனைத்து தொடர்புடைய ஆவணங்களையும் ஆதாரங்களையும் சேகரிப்பதை உறுதிசெய்யவும்.
முதலில், தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் உள்ள சிக்கலைக் கண்டறியவும். கொள்முதல் ரசீதுகள், உத்தரவாத அட்டைகள் மற்றும் விற்பனையாளர் அல்லது சேவை வழங்குனரிடம் ஏதேனும் ஆவணம்/தொடர்பு ஆதாரம் போன்ற அனைத்து விவரங்களும் உங்களிடம் இருப்பதை உறுதிசெய்யவும்.
புகாரைப் பதிவு செய்வதற்கு முன், விற்பனையாளர் அல்லது சேவை வழங்குனரிடம் நேரடியாகச் சிக்கலைத் தீர்க்க முயற்சிக்கவும். தொலைபேசி அழைப்புகள், மின்னஞ்சல்கள் அல்லது அவர்களின் அலுவலகத்தைப் பார்வையிடுவதன் மூலம் இதைச் செய்யலாம்.
1. ஒரு புகார் கடிதம்
சிக்கல் தீர்க்கப்படாவிட்டால், ஒரு புகார் கடிதத்தை வரையவும். சேர்க்கிறது:
உங்கள் பெயர், முகவரி மற்றும் தொடர்பு விவரங்கள்.
தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் விவரங்கள் (வாங்கிய தேதி உட்பட).
நீங்கள் எதிர்கொள்ளும் பிரச்சனை.
ரசீதுகள், உத்தரவாதங்கள் அல்லது விற்பனையாளருடனான தொடர்புகளின் நகல்கள்.
உங்களுக்கு என்ன வேண்டும் (திரும்பப் பெறுதல், மாற்றுதல், இழப்பீடு போன்றவை).
2. புகார் கடிதத்தை அனுப்பவும்
இந்த புகார் கடிதத்தை விற்பனையாளர் அல்லது சேவை வழங்குநருக்கு அனுப்பவும். உங்களுக்காக ஒரு நகலை வைத்திருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் அனுப்பியதற்கான ஆதாரத்தை பதிவு செய்யப்பட்ட தபால் அல்லது கூரியர் மூலம் அனுப்பலாம்.
advertisement
3. பதிலுக்காக காத்திருங்கள்
விற்பனையாளர் அல்லது சேவை வழங்குநருக்குப் பதிலளித்து சிக்கலைத் தீர்க்க நியாயமான நேரத்தை (பொதுவாக 15-30 நாட்கள்) கொடுங்கள்.
4. ஆதாரங்களை சேகரிக்கவும்
சிக்கல் இன்னும் தீர்க்கப்படவில்லை என்றால், உங்களின் அனைத்து ஆதாரங்களையும் சேகரிக்கவும்:
புகார் கடிதத்தின் நகல்கள் மற்றும் அதை அனுப்பியதற்கான ஆதாரம்.
ரசீதுகள் மற்றும் உத்தரவாத அட்டைகள்.
விற்பனையாளர் அல்லது சேவை வழங்குநரிடமிருந்து நீங்கள் பெற்ற பதில்கள்.
5. நுகர்வோர் மன்றத்தில் புகார் அளிக்கவும்
விற்பனையாளர் பதிலளிக்கவில்லை அல்லது சிக்கலை தீர்க்கவில்லை என்றால், நீங்கள் நுகர்வோர் மன்றத்தில் புகார் செய்யலாம். மூன்று மாவட்ட மன்றம், மாநில ஆணையம் மற்றும் தேசிய ஆணையம் ஆகிய மூன்று மன்றங்களில் நீங்கள் புகார் செய்யலாம். நீங்கள் இழந்ததாகக் கூறும் அல்லது இழப்பீடாக விரும்பும் பணத்தின் அடிப்படையில் எந்த மன்றத்திற்குச் செல்ல வேண்டும் என்பதை நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும். ஒரு பொருளை மாற்றுவதற்கு நீங்கள் கோரினால், அதையும் அதன் விலையுடன் குறிப்பிடவும். படி நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டம், 1986, தொகை வரம்பு கீழே உள்ளது:
மாவட்ட மன்றம்: ₹1 கோடி வரையிலான கோரிக்கைகளுக்கு.
மாநில ஆணையம்: ₹1 கோடி முதல் ₹10 கோடி வரையிலான க்ளைம்களுக்கு.
தேசிய ஆணையம்: ₹10 கோடிக்கு மேல் உள்ள உரிமைகோரல்களுக்கு.
advertisement
புகார் வரைவு
முறையான புகார் ஆவணத்தைத் தயாரிக்கவும்:
உங்கள் தனிப்பட்ட விவரங்கள்.
விற்பனையாளர் அல்லது சேவை வழங்குநரின் விவரங்கள்.
தயாரிப்பு அல்லது சேவை மற்றும் சிக்கல் பற்றிய விவரங்கள்.
தொடர்புடைய அனைத்து ஆவணங்களின் நகல்கள்- உங்கள் ஆதார் அட்டை, தயாரிப்பு ரசீது நகல், உத்தரவாத அட்டை, விற்பனையாளருக்கு நீங்கள் அனுப்பிய புகாரின் நகல், விற்பனையாளருடன் தொடர்பு போன்றவை. தொடர்புடைய அனைத்து ஆவணங்களையும் சேர்க்கவும்.
நீங்கள் தேடும் நிவாரணம் (திரும்பப் பெறுதல், மாற்றுதல், இழப்பீடு போன்றவை).
புகாரைப் பதிவு செய்ய பெயரளவிலான கட்டணம் உள்ளது, இது நீங்கள் கோரும் இழப்பீட்டுத் தொகையின் அடிப்படையில் மாறுபடும். இந்தக் கட்டணத்தை டிமாண்ட் டிராப்ட் மூலமாகவோ அல்லது ஆன்லைன் மூலமாகவோ செலுத்தலாம்.
சம்பந்தப்பட்ட நுகர்வோர் மன்ற அலுவலகத்தில் (மாவட்டம், மாநிலம் அல்லது தேசியம்) புகாரைச் சமர்ப்பிக்கவும். நீங்கள் நேரிலோ அல்லது அஞ்சல் மூலமாகவோ சமர்ப்பிக்கலாம். சில மாநிலங்கள் தங்கள் சொந்த நுகர்வோர் மன்ற வலைத்தளத்தையும் கொண்டுள்ளன. அத்தகைய சூழ்நிலையில் நீங்கள் அவர்களின் வலைத்தளத்தின் மூலம் நேரடியாக புகார் செய்யலாம்.
advertisement
6. விசாரணையில் கலந்து கொள்ளுங்கள்
புகாரைத் தாக்கல் செய்த பிறகு, விசாரணைக்கான தேதியைப் பெறுவீர்கள். உங்கள் எல்லா ஆதாரங்களுடனும் விசாரணைக்கு வரவும். உங்களைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தலாம் அல்லது உங்களைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்த ஒரு வழக்கறிஞரை நியமிக்கலாம்.
நுகர்வோர் மன்றம் இரு தரப்பையும் கேட்டு முடிவெடுக்கும். முடிவு உங்களுக்கு சாதகமாக இருந்தால், நீங்கள் கோரிய நிவாரணத்தை வழங்க விற்பனையாளர் அல்லது சேவை வழங்குநரை மன்றம் வழிநடத்தும்.
Written by Arshita Anand
Arshita is a final year student at Chanakya National Law University, currently pursuing B.B.A. LL.B (Corporate Law Hons.). She is enthusiastic about Corporate Law, Taxation and Data Privacy, and has an entrepreneurial mindset
advertisement
மேலும் படிக்கவும்
advertisement
