భారతదేశంలో వినియోగదారుల ఫిర్యాదును ఫైల్ చేయడం అనేది విక్రేతతో నేరుగా సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించడం ప్రారంభించి కొన్ని దశలను కలిగి ఉంటుంది మరియు పరిష్కరించబడకపోతే, వినియోగదారుల ఫోరమ్‌లో అధికారికంగా ఫిర్యాదు చేయడం. మీ కేసుకు మద్దతు ఇవ్వడానికి అన్ని సంబంధిత పత్రాలు మరియు సాక్ష్యాలను సేకరించినట్లు నిర్ధారించుకోండి.
మొదట, ఉత్పత్తి లేదా సేవతో సమస్యను గుర్తించండి. మీరు కొనుగోలు రసీదులు, వారంటీ కార్డ్‌లు మరియు విక్రేత లేదా సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌తో ఏదైనా పత్రం/కమ్యూనికేషన్ సాక్ష్యం వంటి అన్ని వివరాలను కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి.
ఫిర్యాదును ఫైల్ చేసే ముందు, నేరుగా విక్రేత లేదా సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌తో సమస్యను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించండి. ఇది ఫోన్ కాల్‌లు, ఇమెయిల్‌లు లేదా వారి కార్యాలయాన్ని సందర్శించడం ద్వారా చేయవచ్చు.
1. ఒక ఫిర్యాదు లేఖను రూపొందించండి
సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే, ఫిర్యాదు లేఖను రూపొందించండి. చేర్చండి:
మీ పేరు, చిరునామా మరియు సంప్రదింపు వివరాలు.
ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క వివరాలు (కొనుగోలు చేసిన తేదీతో సహా).
మీరు ఎదుర్కొంటున్న సమస్య.
రసీదులు, వారెంటీలు లేదా విక్రేతతో ఏదైనా కమ్యూనికేషన్ కాపీలు.
మీకు కావలసినది (వాపసు, భర్తీ, పరిహారం మొదలైనవి).
2. ఫిర్యాదు లేఖను పంపండి
ఈ ఫిర్యాదు లేఖను విక్రేత లేదా సేవా ప్రదాతకు పంపండి. మీ కోసం ఒక కాపీని ఉంచుకోవాలని నిర్ధారించుకోండి. మీరు పంపినట్లు రుజువు కోసం రిజిస్టర్డ్ పోస్ట్ లేదా కొరియర్ ద్వారా పంపవచ్చు.
advertisement
3. ప్రతిస్పందన కోసం వేచి ఉండండి
విక్రేత లేదా సర్వీస్ ప్రొవైడర్‌కు ప్రతిస్పందించడానికి మరియు సమస్యను పరిష్కరించడానికి సహేతుకమైన సమయాన్ని (సాధారణంగా 15-30 రోజులు) ఇవ్వండి.
4. సాక్ష్యాలను సేకరించండి
సమస్య ఇప్పటికీ పరిష్కరించబడకపోతే, మీ సాక్ష్యాలను సేకరించండి, వీటితో సహా:
ఫిర్యాదు లేఖ కాపీలు మరియు దానిని పంపిన రుజువు.
రసీదులు మరియు వారంటీ కార్డులు.
మీరు విక్రేత లేదా సర్వీస్ ప్రొవైడర్ నుండి స్వీకరించిన ఏవైనా ప్రతిస్పందనలు.
5. వినియోగదారుల ఫోరమ్‌లో ఫిర్యాదు చేయండి
విక్రేత స్పందించకపోతే లేదా సమస్యను పరిష్కరించకపోతే, మీరు వినియోగదారుల ఫోరమ్‌లో ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. మీరు ఫిర్యాదు చేయడానికి వెళ్ళే ఫోరమ్ మూడు-జిల్లాల ఫోరమ్, రాష్ట్ర కమిషన్ మరియు జాతీయ కమిషన్. మీరు నష్టపోయినట్లు క్లెయిమ్ చేస్తున్న లేదా పరిహారంగా కోరుకుంటున్న మొత్తం ఆధారంగా ఏ ఫోరమ్‌కు వెళ్లాలో మీరు ఎంచుకోవాలి. మీరు ఉత్పత్తిని భర్తీ చేయడానికి క్లెయిమ్ చేస్తుంటే, దాని ధరతో పాటు దానిని కూడా పేర్కొనండి. ప్రకారం వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 1986, క్రింద మొత్తం పరిధి ఉంది:
జిల్లా ఫోరం: ₹1 కోటి వరకు క్లెయిమ్‌ల కోసం.
రాష్ట్ర కమిషన్: ₹1 కోటి మరియు ₹10 కోట్ల మధ్య క్లెయిమ్‌ల కోసం.
జాతీయ కమిషన్: ₹10 కోట్ల కంటే ఎక్కువ క్లెయిమ్‌ల కోసం.
advertisement
ఫిర్యాదును రూపొందించండి
వీటిని కలిగి ఉన్న అధికారిక ఫిర్యాదు పత్రాన్ని సిద్ధం చేయండి:
మీ వ్యక్తిగత వివరాలు.
విక్రేత లేదా సర్వీస్ ప్రొవైడర్ యొక్క వివరాలు.
ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క వివరాలు మరియు సమస్య.
అన్ని సంబంధిత పత్రాల కాపీలు- మీ ఆధార్ కార్డ్, ఉత్పత్తి యొక్క రసీదు కాపీ, వారంటీ కార్డ్, మీరు విక్రేతకు పంపిన ఫిర్యాదు కాపీ, విక్రేతతో కమ్యూనికేషన్ మొదలైనవి. అన్ని సంబంధిత పత్రాలను జోడించండి.
మీరు కోరుతున్న ఉపశమనం (వాపసు, భర్తీ, పరిహారం మొదలైనవి).
ఫిర్యాదును ఫైల్ చేయడానికి నామమాత్రపు రుసుము ఉంది, ఇది మీరు క్లెయిమ్ చేస్తున్న పరిహారం మొత్తాన్ని బట్టి మారుతుంది. ఈ రుసుమును డిమాండ్ డ్రాఫ్ట్ ద్వారా లేదా ఆన్‌లైన్‌లో చెల్లించవచ్చు.
సంబంధిత వినియోగదారుల ఫోరమ్ కార్యాలయానికి (జిల్లా, రాష్ట్రం లేదా జాతీయం) ఫిర్యాదును సమర్పించండి. మీరు దీన్ని వ్యక్తిగతంగా లేదా మెయిల్ ద్వారా సమర్పించవచ్చు. కొన్ని రాష్ట్రాలు వారి స్వంత వినియోగదారుల ఫోరమ్ వెబ్‌సైట్‌ను కూడా కలిగి ఉన్నాయి. అటువంటి సందర్భంలో మీరు వారి వెబ్‌సైట్ ద్వారా నేరుగా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.
advertisement
6. విచారణకు హాజరు
ఫిర్యాదును దాఖలు చేసిన తర్వాత, మీరు విచారణకు తేదీని అందుకుంటారు. మీ అన్ని ఆధారాలతో విచారణకు హాజరవ్వండి. మీరు మీ తరపున వాదించవచ్చు లేదా మీకు ప్రాతినిధ్యం వహించడానికి న్యాయవాదిని నియమించుకోవచ్చు.
వినియోగదారుల ఫోరం ఇరువర్గాల వాదనలు విని నిర్ణయం తీసుకుంటుంది. నిర్ణయం మీకు అనుకూలంగా ఉంటే, మీరు అభ్యర్థించిన ఉపశమనాన్ని అందించడానికి ఫోరమ్ విక్రేత లేదా సేవా ప్రదాతని నిర్దేశిస్తుంది.
Written by Arshita Anand
Arshita is a final year student at Chanakya National Law University, currently pursuing B.B.A. LL.B (Corporate Law Hons.). She is enthusiastic about Corporate Law, Taxation and Data Privacy, and has an entrepreneurial mindset
advertisement
ఇంకా చదవండి
advertisement
